Stellenbeschreibung Kundendienstleiter (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein erfolgreiches Unternehmen in der Dienstleistungsbranche und bieten unseren Kunden hochwertigen Service und Qualität. Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) sind Sie bei uns ein wichtiger Teil unseres Teams und tragen maßgeblich dazu bei, unsere Kunden zu begeistern. Als mittelständisches Unternehmen sind wir seit vielen Jahren am Markt und haben uns in unserem Bereich einen hervorragenden Ruf erworben. Wir legen großen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation sowie eine familiäre Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, Respekt und Vertrauen geprägt ist. Unser Ziel ist es, auch in Zukunft weiter zu wachsen und unseren Kunden innovative Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Kundendienstleiter (m/w/d) im kaufmännischen Bereich sind Sie dafür verantwortlich, eine Kundendienstabteilung zu leiten und Ihre Mitarbeiter zu führen und zu motivieren. Sie optimieren die Prozesse im Kundenservice und stellen sicher, dass Ihre Serviceteams eine fachgerechte und kundenfreundliche Arbeit ausführen und Reklamationsfälle reibungslos abwickeln. Hierbei tragen Sie die Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.

Als fachlicher Ansprechpartner sind Sie verantwortlich für den gesamten "After-Sales-Service". Dies bedeutet, dass Sie sich um die Wünsche und Probleme der Kunden nach dem Kauf eines Produkts bzw. einer Dienstleistung kümmern und ihnen weiterhelfen. Darüber hinaus beraten Sie Kunden über verschiedene Produkte und unterbreiten ihnen passende Angebote.

Ihre Aufgaben im Einzelnen umfassen:

• Leitung und Motivation der Kundendienstabteilung
• Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen
• Fachliche Ansprechpartner für den gesamten "After-Sales-Service"
• Bearbeitung von Reklamationsfällen
• Beratung von Kunden zu verschiedenen Produkten
• Unterbreitung passender Angebote

Als Leiter (m/w/d) im kaufmännischen Kundendienst tragen Sie somit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei und sind ein wichtiger Ansprechpartner für Kunden.

Ihr Profil

Für die Position als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) suchen wir eine Person mit folgendem Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst und der Kundenbetreuung
• Fundiertes Verständnis von kaufmännischen Prozessen und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Herausragende kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Die Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern zu führen und zu motivieren
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) sind Sie verantwortlich für...

• die Betreuung unserer Kunden und die Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
• die Koordination und Überwachung des Kundendienst-Teams
• die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und Prozesse
• die Durchführung von Schulungen und Trainings für das Kundendienst-Team und andere Abteilungen
• die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, z.B. Vertrieb und Marketing, um eine effektive und effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen

Wenn Sie über das oben genannte Profil und die Erfahrungen verfügen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung sowie viele weitere Benefits, die Ihr Arbeitsleben bereichern werden.

Zu unseren Benefits zählen unter anderem:

• Eine betriebliche Altersvorsorge für eine sichere Zukunft
• Flexible Arbeitszeiten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit modernster Technologie
• Die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden und zu entwickeln
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Sie Ihre Ideen einbringen können
• Ein dynamisches Team, das sich auf Ihre Führung als Kundendienstleiter (m/w/d) freut
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events, um den Teamspirit zu stärken
• Eine umfangreiche Einarbeitung, damit Sie bestmöglich auf Ihre neue Rolle vorbereitet sind

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Zufriedenheit unserer Kunden und tragen somit maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Wir legen großen Wert darauf, dass Sie sich in Ihrem Arbeitsumfeld wohl fühlen und unterstützen Sie bestmöglich in Ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Für die Position als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) bieten wir eine beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung von € 4.142 bis € 4.538 pro Monat an. Als Führungskraft des Kundendienstteams sind Sie verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung sämtlicher Prozesse im Kundenservicebereich. Mit Ihrer ausgeprägten kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten sorgen Sie für reibungslose Abläufe und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie motivieren und führen Ihr Team zu Höchstleistungen und sind stets bemüht, die Qualitätsstandards zu erhöhen. Darüber hinaus nehmen Sie sehr gerne Kundenanliegen entgegen und lösen diese souverän und professionell. Bei uns erwartet Sie ein attraktives Vergütungspaket, welches über die genannten Grundgehälter hinausgehende Leistungsanreize beinhaltet, sowie ein Arbeitsplatz mit vielen attraktiven Mitarbeiterleistungen. Zudem bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie die Möglichkeit zur Weiterbildung und fachlichen Entwicklung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (kaufmännisch) bei uns!

Ihr Arbeitsort

Als Leiter (m/w/d) im kaufmännischen Kundendienst sind Sie in erster Linie in Büroräumen tätig. Dort koordinieren Sie die Kundendienstabteilung und planen die Einsätze Ihrer Mitarbeiter/innen. Des Weiteren kümmern Sie sich um die Erstellung von Angeboten und die Bearbeitung von Reklamationen.

In Besprechungsräumen finden regelmäßig Meetings statt, in denen Sie mit anderen Abteilungsleitern und Geschäftsführern beraten und Entscheidungen treffen müssen. Hierbei stellen Sie sicher, dass Kundenanforderungen in die Planungen und Entscheidungen einbezogen werden.

Je nach Art des Unternehmens kann es auch vorkommen, dass Sie bei Kunden vor Ort tätig sind. Hierbei geht es darum, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Probleme zu lösen. Dies erfordert ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Empathie.

Als Leiter (m/w/d) im kaufmännischen Kundendienst sind Sie also an verschiedenen Orten tätig, wobei der Schwerpunkt Ihrer Arbeit in Büros und Besprechungsräumen liegt. Wenn Sie daher Freude am Umgang mit Menschen haben und eine organisatorische und koordinative Ader besitzen, dann bewerben Sie sich noch heute auf unsere Stellenausschreibung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Unternehmen