Stellenbeschreibung kundenbetreuung (m/w/d)

Über uns

Als innovatives Unternehmen in der Branche der Telekommunikation ist Kundendienstberater (m/w/d) unser zentraler Fokus. Wir verstehen uns als verlässlicher Partner unserer Kunden und bieten ihnen individuelle Lösungen in einer ständig wachsenden Welt von Technologie und Telekommunikation. Unser erfahrenes Team besteht aus motivierten Mitarbeitern, die sich jeden Tag dafür engagieren, dass unsere Kunden die bestmögliche Beratung und Unterstützung erhalten. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von einer offenen Kommunikation, einem respektvollen Umgang miteinander und einer hohen Flexibilität. Gemeinsam möchten wir uns weiterentwickeln und unsere Ziele erreichen. Neben unseren vielfältigen Produkten und Dienstleistungen bieten wir unseren Mitarbeitern unzählige Möglichkeiten, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und freuen uns auf engagierte Bewerber für den Bereich der Kundenbetreuung.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Kundendienstberater (m/w/d) bei uns sind Sie Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und nehmen Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie über Social-Media-Kanäle entgegen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten, sei es eine Verkaufsberatung, die Beantwortung von Fragen zur Benutzung unserer Produkte, die Abwicklung von Reklamationen oder die Vereinbarung von Wartungsterminen. Im Rahmen unseres Online-Marktplatzes betreuen Sie auch unsere Kunden und arbeiten eng mit dem Marketing, Vertrieb und der Produktentwicklung zusammen. Zudem übernehmen Sie Aufgaben im Social-Media-Management und betreuen die Aktivitäten unseres Unternehmens in sozialen Netzwerken.

Als technischer Kundendienstberater (m/w/d) stehen Sie unseren Kunden für Fragen zu Reparaturkosten und Reparaturaufträgen zur Verfügung. Sie nehmen Produkte an, die überprüft oder repariert werden müssen, kümmern sich um die terminliche Koordination des Einsatzes von Außendienstmitarbeitern und leiten die Aufträge an die zuständigen Fachkräfte weiter. Um stets auf dem neuesten Stand zu sein, arbeiten Sie eng mit der Abteilung Produktentwicklung zusammen.

Insgesamt stellen wir hohe Anforderungen an unsere Kundendienstberater/innen, denn ihr freundlicher und professioneller Umgang mit unseren Kunden ist für uns das Aushängeschild unseres Unternehmens. Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, eine umfangreiche Einarbeitung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ihr Profil

Für die Position als Kundendienstberater (m/w/d) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit. Folgendes Profil sollten Bewerber/innen mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in deutsch und englisch
• Sicher im Umgang mit MS-Office-Programmen
• Kenntnisse in der telefonischen Betreuung von Kunden
• Kundenorientierung und Servicebereitschaft als oberste Prioritäten
• Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden
• Belastbarkeit sowie Flexibilität bei der Bewältigung schwieriger Situationen
• Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten
• Freundlichkeit sowie ein gepflegtes und professionelles Auftreten am Telefon

Als Kundendienstberater (m/w/d) sind Sie die Visitenkarte unseres Unternehmens und daher ist es uns wichtig, eine/-n Mitarbeiter/-in zu finden, der/die diese Verantwortung ernst nimmt. Wenn Sie sich angesprochen fühlen und den beschriebenen Anforderungen entsprechen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Kundendienstberater (m/w/d) bei uns genießen Sie eine Vielzahl von Benefits:

• Attraktive Vergütung sowie zahlreiche Boni- und Prämienmöglichkeiten
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, um sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Flexible Arbeitszeiten, die sich Ihrer privaten Situation anpassen
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld sowie modernste Arbeitsmittel
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events und Teambuilding-Aktivitäten
• Ein dynamisches, motiviertes und hilfsbereites Team, das stets für Sie da ist

Weiterhin steht bei uns eine gute Work-Life-Balance im Fokus. Als Kundendienstberater (m/w/d) haben Sie bei uns die Möglichkeit, Familie und Beruf miteinander zu vereinen. Wir unterstützen Sie dabei, indem wir uns auf Ihre Bedürfnisse einstellen und flexible Arbeitsmodelle anbieten.

Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei uns wohl und geschätzt fühlen und sich optimal entfalten können. Wenn Sie als Kundendienstberater (m/w/d) jeden Tag aufs Neue Spaß daran haben, mit Menschen in Kontakt zu treten und Ihnen bei Problemen behilflich zu sein, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Kundendienstberater (m/w/d) bei unserem Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, ein attraktives Gehalt zu verdienen. Die tarifliche Bruttogrundvergütung beträgt monatlich zwischen € 2.741 und € 3.292. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verschiedene Zusatzleistungen wie beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Auch flexible Arbeitszeitmodelle sind bei uns möglich, um eine gesunde Work-Life-Balance zu ermöglichen. Es besteht auch die Option auf Provisionszahlungen bei Erreichung von vertrieblichen Zielen. Wir legen großen Wert auf eine angemessene Entlohnung und Wertschätzung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen und langfristige Beschäftigungsverhältnisse zu fördern. Als Kundendienstberater (m/w/d) haben Sie somit hervorragende Verdienstmöglichkeiten und profitieren von zahlreichen Zusatzleistungen.

Ihr Arbeitsort

Als Kundendienstberater (m/w/d) arbeiten Sie hauptsächlich in Büroräumen. Dort stehen Ihnen moderne Arbeitsmittel wie Computer, Telefon und Drucker zur Verfügung, um die Anliegen Ihrer Kunden zu bearbeiten. Zusätzlich zu diesem Hauptarbeitsplatz können Sie jedoch auch an anderen Orten gebraucht werden:

• In Verkaufsräumen: An diesem Ort beraten Sie potenzielle Kunden direkt vor Ort und versuchen durch Ihre Expertise und Empathie diese für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung zu überzeugen.
• In Werkstätten: Als Kundendienstberater (m/w/d) können Sie auch direkt in der Werkstatt arbeiten und sich um die Anfragen der Kunden kümmern, die mit ihren Fahrzeugen oder Produkten Probleme haben. Durch Ihre Fehleranalyse und Reparaturberatung können Sie hier direkt zur Problemlösung beitragen.
• Im Außendienst beim Kunden vor Ort: In manchen Fällen müssen Sie als Kundendienstberater (m/w/d) auch direkt beim Kunden vor Ort tätig sein. Das kann z.B. der Fall sein, wenn es sich um ein größeres Produkt handelt, das bei Kunden installiert werden muss oder wenn spezielle Probleme nur direkt vor Ort gelöst werden können.

Unabhängig vom konkreten Arbeitsort haben Sie als Kundendienstberater (m/w/d) immer ein Ziel vor Augen: Die Zufriedenheit des Kunden. Ob nun im Büro, in der Werkstatt oder direkt beim Kunden vor Ort - Sie sind immer im Einsatz, um die bestmögliche Betreuung zu bieten und Probleme schnell und professionell zu lösen.