Stellenbeschreibung Callcenter Controller (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein führendes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche und suchen derzeit eine/n erfahrene/n Callcentercontroller (m/w/d) Unser Unternehmen verfügt über eine breite Produktpalette, angefangen von Mobilfunktarifen bis hin zu Internet- und TV-Angeboten. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden zuverlässige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.

Als Unternehmen legen wir großen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und eine offene Unternehmenskultur. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter/innen das Herzstück unseres Erfolgs sind und setzen deshalb auf Teamarbeit und Führung durch Inspiration. Wir bieten unseren Mitarbeiter/innen viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklung und fördern eine offene Kommunikation auf Augenhöhe.

Als Callcentercontroller (m/w/d) spielen Sie bei uns eine wichtige Rolle, da Sie für die Steuerung und Überwachung unserer Callcenter verantwortlich sind. Wir setzen auf Ihre Expertise und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv zu beteiligen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Ihre Aufgaben als Callcenter Controller (m/w/d) umfassen:

• Konzipierung von Maßnahmen und Verfahren zur Arbeitsablaufplanung, -koordination, -überwachung und -regulierung.
• Implementierung der konzipierten Maßnahmen und Verfahren in täglichen Arbeitsabläufen.
• Planung und Erstellung des Mitarbeitereinsatzes im Callcenter.
• Prüfung und Überwachung der Einhaltung quantitativer und qualitativer Kennzahlen.
• Erstellung und Pflege eines umfassenden Berichtswesens im Sinne des Informationsmanagements.
• Entwicklung von Lösungen bei Problemen im Callcenter und Einleitung von vorbeugenden Maßnahmen zur Fehlentwicklungsbekämpfung und Prozessoptimierung.
• Mitwirkung bei Unternehmensplanung.

Als Callcenter Controller (m/w/d) sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, dass Arbeitsabläufe im Callcenter optimal gestaltet und gesteuert werden. Ihr Handeln hat somit einen wichtigen Einfluss auf die Kundenbindung, die Servicequalität und die Mitarbeitermotivation im Unternehmen. Wenn Sie diese anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe reizt und Sie über eine hohe Einsatzbereitschaft, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein verfügen, dann sollten Sie sich unbedingt auf diese Stelle bewerben.

Ihr Profil

Für unsere Stelle als Callcenter Controller (m/w/d) suchen wir eine/n engagierte/n Bewerber (m/w/d) mit folgendem Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Controlling, idealerweise in einem Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in MS Excel sowie gängigen Datenbanken und ERP-Systemen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Verantwortungsbewusstes und strukturiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit
• Selbstständiges Handeln und Entscheidungsfähigkeit

Als Callcenter Controller (m/w/d) sind Sie für die Analyse und Steuerung der operativen Steuerungsprozesse im Callcenter verantwortlich. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Management zusammen und geben Handlungsempfehlungen auf Basis der erhobenen Daten. Durch Ihre Kommunikationsfähigkeit können Sie Ihre Ergebnisse und Empfehlungen präsentieren und durchsetzen. Wir suchen einen/eine Mitarbeiter (m/w/d) mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise und hohem Verantwortungsbewusstsein, der/die unsere Ziele und Anforderungen teilt.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Callcentercontroller (m/w/d) bei unserem Unternehmen bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen und Benefits an. Wir möchten sicherstellen, dass Sie in einer motiverenden Umgebung arbeiten und Ihre Karriereziele erreichen können. Hier sind einige unserer Leistungen, die wir Ihnen bieten:

• Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehalt
• Unterschiedliche Arbeitszeiten-Modelle zur Auswahl
• Flexible Arbeitszeiten und Überstundenregelungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsplätze und Top-Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten zu Ihrem Ziel als erfolgreiche/r Callcentercontroller (m/w/d) /li>
• Arbeit in einem tollen Team mit positiver Atmosphäre

Wir glauben daran, dass glückliche und zufriedene Mitarbeiter/innen, produktivere Mitarbeiter/innen sind. Wir freuen uns darauf, Sie als ein/e motivierte/r Callcentercontroller (m/w/d) begrüßen zu dürfen und Ihnen unser umfassendes Angebot zur Verfügung zu stellen, um gemeinsam erfolgreicher zu sein.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Callcenter Controller sind Sie bei uns für die Steuerung und Überwachung der Callcenterprozesse verantwortlich. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Fachabteilungen und dem Management zusammen, um Leistungsziele zu definieren und die Erreichung sicherzustellen. Im Gegenzug können Sie eine attraktive Vergütung erwarten. Die tarifliche Bruttogrundvergütung liegt bei uns beispielhaft bei € 3.481 pro Monat. Darüber hinaus bieten wir unseren Callcentercontrollern eine leistungsbezogene Vergütung, die sich aus der Erreichung vorgegebener Ziele ergibt. Zusätzlich stehen Ihnen bei uns zahlreiche Benefits zur Verfügung, wie beispielsweise flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiter-Events. Wir sind stets darum bemüht, unseren Callcentercontrollern ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten und ihre Leistung und Expertise angemessen zu honorieren.

Ihr Arbeitsort

Als Callcentercontroller (m/w/d) haben Sie verschiedene mögliche Arbeitsorte. In erster Linie arbeiten Sie natürlich in Büroräumen, da die Arbeit am Telefon und am Computer stattfindet. Hier stehen Ihnen typischerweise Großraumbüros zur Verfügung, in denen mehrere Mitarbeiter/innen Platz finden.

Weitere Arbeitsorte könnten sein:

• Nebenräume für Besprechungen und Schulungen: Als Callcentercontroller (m/w/d) müssen Sie regelmäßig Feedback an die Mitarbeitenden geben und Schulungen durchführen. Dafür können separate Räume genutzt werden.
• Homeoffice: In manchen Unternehmen können Sie auch von zu Hause aus arbeiten. Hierzu benötigen Sie eine entsprechende technische Ausstattung und eine gute Internetverbindung.
• Reisetermine: Auch Reisen können Teil Ihrer Arbeit als Callcentercontroller (m/w/d) sein, um sich vor Ort ein Bild von den Arbeitsbedingungen in verschiedenen Callcentern zu machen.

Wichtig ist, dass Sie sich in Ihrem Arbeitsumfeld wohl fühlen und die benötigten Ressourcen zur Verfügung haben, um Ihre Aufgaben als Callcentercontroller (m/w/d) erfolgreich zu erfüllen.