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IKEA

Ihre Aufgaben



Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für  ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.


- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen
- Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden
- Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden
- Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern
- Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

Ihr Profil



Unser Ziel ist es unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen! Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen  von Informations- und Serviceanfragen, Reklamationen bis hin zum aktiven Verkauf. Durch den tollen Support bei allen Interaktionen können wir langfristig Vertrauen und Treue zu unseren Kunden aufbauen und verbessern. Deshalb suchen wir Allroundtalente! Bist du eines? 


• Du hast Freude daran Probleme (Küchenreklamationen) in Luft aufzulösen und behältst so gut wie immer einen kühlen Kopf.
• Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und arbeitest gern mit verschiedenen Tools.
• Du kommunizierst gern und gut: egal ob Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause.
• Du bist flexibel, freust dich über Abwechslung bei den Arbeitszeiten und bist offen für Neues.

BEWIRB DICH JETZT!



SMÅRT für dein Konto:  


Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.380.- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest. 


Deine Benefits:  
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen  
• ONE IKEA Bonus - jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen 
• Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Vorhinein  
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland   
• Lebens- und private Unfallversicherung  
• 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen


Arbeitszeiten: Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten - Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit zum Teil auch im Home Office zu arbeiten. 


Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.


Gut zu wissen: Unser Auswahlprozess startet schon vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Sobald wir geeignete Personen gefunden haben, schließen wir den Auswahlprozess ab.
Logo IKEA Austria GmbH
IKEA Austria GmbH
Gross- und Einzelhandel • Holz- und Möbelindustrie • Konsumgüter/Gebrauchsgüter • 501-1000 Mitarbeiter
49 Bewertungen
54 Jobs

Unser Standort

IKEA Austria GmbH2334 Vösendorf, Österreich
Pendelzeit
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Mitarbeitervorteile

Vorsorgeuntersuchungen
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiter-Laptop
Firmenevents
Parkplatz
Mitarbeiterrabatte
Essenszulage
Firmenhandy
Betriebsarzt
Coaching
Homeoffice
Gute Verkehrsanbindung
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Fakten

  • Branche Gross- und EinzelhandelHolz- und MöbelindustrieKonsumgüter/Gebrauchsgüter
  • Gegründet
  • Adresse SCS Südring, Vösendorf
  • Unternehmensgröße 501-1000

Über uns

Als Team mehr bewegen

Die große Familie der IKEA Mitarbeiter:innen umfasst weltweit über 200.000 Menschen und in Österreich arbeiten rund 3.600 von ihnen. Wenn du sie fragst, was sie am meisten schätzen, sagen sie in der Regel, dass es die IKEA Kultur ist und die angenehme Arbeitsatmosphäre. Und dass sie gern Teil eines Teams sind, das gemeinsam etwas bewegt.

Unsere gemeinsamen Werte und unsere Kultur sind ein sehr wichtiger Bestandteil dessen, was IKEA einzigartig macht – sowohl als Marke als auch als Arbeitsplatz. Wenn du einen IKEA Standort irgendwo auf der Welt besuchst, findest du dort Mitarbeiter:innen, die die gemeinsamen IKEA Werte in die Tat umsetzen.

Wir bringen die Marke IKEA in Millionen Wohnungen und Häuser, indem wir Menschen mit großen Träumen und kleinen Geldbeuteln formschöne, funktionelle, langlebige, erschwingliche und nachhaltige Einrichtungslösungen anbieten. Wir sind neugierig auf die Welt um uns herum und möchten im Leben der Menschen etwas Positives bewirken.

Nachhaltigkeit im Unternehmen

Wir kümmern uns um Menschen und den Planeten. Wir möchten Menschen ein nachhaltigeres Leben ermöglichen. Auf dem Weg dorthin setzen wir auf erschwingliche und ressourcen- wie energieeffiziente Produkte. Mit Solarpaneelen, Veggiehotdogs und energiesparenden Lösungen ebnen wir den Weg zu einem nachhaltigeren Zuhause für die vielen Menschen. Wir haben verstanden, dass mehr und mehr Menschen ihre Klimabilanz verbessern möchten, doch häufig unsicher sind, wie dies zu erreichen ist. Um diesen Schritt zu erleichtern, konzentrieren wir uns bei unserem Ansatz auf die Schlüsselbereiche Energie, Luft, Wasser und Abfall. Wir wollen entschieden für positiven Wandel stehen. Unsere Reichweite verschafft uns die Möglichkeit, auf das Leben heutiger und zukünftiger Generationen beträchtlich und nachhaltig einzuwirken. Wir werden weiterhin, nachhaltig bezogene und hergestellte Produkte anbieten und den Menschen helfen, zu Hause ein nachhaltigeres Leben zu führen.

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