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Die duale Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Verkehrsservice dauert 3 Jahre. Der Ausbildungsberuf befindet sich im vom Berufsbildungsinstitut – BIBB – geführten Verzeichnis der anerkannten Ausbildungsberufe. Auszubildende besuchen die Berufsschule an 1 oder 2 Tagen die Woche. Möglich ist ein Unterricht über mehrere Wochen in Blockform. Die übrige Arbeitszeit lernen die angehenden Kaufleute für Verkehrsservice ihren Beruf im Betrieb unter Anleitung. Mögliche Ausbildungsbetriebe sind:
Diese sind frei in der Wahl ihrer Auszubildenden. Mit mehr als 60 % entscheiden sie sich für Bewerber mit Mittlerer Reife. Etwa 30 % der angehenden Kaufleute für Verkehrsservice haben die Hochschulreife. Der Anteil der Hauptschüler, welche die Chance bekommen, diesen Beruf zu ergreifen, beträgt unter 10 %. Die Auszubildenden spezialisieren sich während der Ausbildung in den Schwerpunkten:
Voraussetzung für die Abschlussprüfung nach dem 3. Ausbildungsjahr ist die Teilnahme an der Zwischenprüfung, die nach etwa eineinhalb Jahren erfolgt. Sie stellt den Lernstand der Auszubildenden fest. Bestehen Lücken im Wissensstand, bleibt ausreichend Zeit, die Defizite aufzuholen.
Für einen erfolgreichen Ausbildungsstart bringen Sie als auszubildende/r Kaufmann/-frau für Verkehrsservice schulische Vorkenntnisse in den folgenden Fächern mit:
Um den Beruf Kaufmann/-frau für Verkehrsservice zu erlernen und um ihn auszuüben, bringen Sie verschiedene Fähigkeiten, Fertigkeiten und Fachkenntnisse mit oder eignen sich diese in der Ausbildung an. Als Auszubildende/r für diesen Beruf besitzen Sie eine mindestens durchschnittliche Auffassungsgabe und Lernfähigkeit. Ein ausgeprägtes Textverständnis hilft Ihnen beim Lesen und Verstehen von Sicherheitsbestimmungen, von Schul- und Fachbüchern. In der Schule erlangen Sie die Rechenfertigkeiten, die Sie zum Verkaufen von Tickets oder für Kalkulationen von Reisekosten benötigen. Technisches Verständnis ist insbesondere im Schwerpunkt Sicherheit und Service erforderlich.
Da Sie am Computer arbeiten, führen Ihre Finger und Hände sich wiederholende und einfache Bewegungen korrekt aus. Der Fachbegriff dafür lautet Handgelenk-Finger-Geschwindigkeit. Sie sind fähig, Sachverhalte direkt zu erfassen. Ihre Reaktion fällt schnell aus und die sich daraus ergebenden Arbeiten erledigen Sie genau.
Ihre Tätigkeiten erfordern volle Konzentration, die die hohe Lärmstärke Ihrer Umgebung nicht mindert. Zum Behalten von Fahrplänen ist eine gute Merkfähigkeit von Vorteil. Erledigen Sie kaufmännische Tätigkeiten, denken und handeln Sie wirtschaftlich. Bei einem Teil Ihrer täglichen Aufgaben ist Ihr Talent gefragt, zu planen und zu organisieren.
Mit Ihrem selbstbewussten und freundlichen Wesen treten Sie der Kundschaft service- und kundenorientiert sowie vorurteilsfrei gegenüber. Sie sind kontaktbereit und die Kommunikation mit Kunden macht Ihnen Freude. Sie verstehen die Kundenwünsche und setzen diese so weit wie möglich um. Beim Gespräch beraten Sie die Kunden in einer verständlichen Sprache. Dabei rufen Sie Ihr Fachwissen nach Bedarf ab. Gute Fremdsprachenkenntnisse zahlen sich insbesondere im Bereich Verkauf und Service aus.
Kommt es zu Konflikten, beweisen Sie Ihre Durchsetzungskraft und Ihr Potenzial, Konflikte zu lösen. Auf verbale Angriffe reagieren Sie kontrolliert und beherrscht. Mit Speditionen oder Reiseveranstaltern wissen Sie als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice, geschickt zu verhandeln. Ihre gesamten Aufgaben erledigen Sie mit Sorgfalt und mit Leistungs- und Einsatzbereitschaft. Beim Wechsel der verschiedenen Tätigkeiten agieren Sie flexibel.
Kaufleute für Verkehrsservice verdienen unterschiedlich viel. Ihr Einkommen hängt von Faktoren ab, wie der:
Während der Ausbildung zahlen die Ausbildungsbetriebe den auszubildenden Kaufleuten für Verkehrsservice Ausbildungsgehälter, die regional und branchenbezogen unterschiedlich ausfallen. Beispiele für Vergütungen während der Ausbildung veröffentlichte die Bundesagentur für Arbeit. Auszubildende bei der Deutschen Bahn AG erhalten eine Ausbildungsvergütung in Höhe von:
Absolvieren die Auszubildenden zum/zur Kaufmann/-frau für Verkehrsservice ihre Ausbildung im öffentlichen Dienst bei einem kommunalen Arbeitgeber, verdienen diese:
Ist der Ausbildungsbetrieb nicht tarifgebunden, so hat er seine Auszubildenden dennoch angemessen zu vergüten. Was angemessen ist, regelt das Berufsbildungsgesetz in Form einer festgelegten Mindestvergütung. Die Beträge liegen unter den tariflich festgelegten Vergütungen.
Im bundesdeutschen Durchschnitt betragen nach vom Bundesinstitut für Berufsbildung ausgewerteten Daten die Ausbildungsvergütungen für eine/n Kaufmann/-frau für Verkehrsservice:
Als Berufseinsteiger erhalten Sie mehr Geld ausbezahlt als in Ihrer Ausbildung. Sie arbeiten als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice nach bestandener Prüfung eigenverantwortlich. Diese Ihnen übertragene Verantwortung entlohnt Ihr Arbeitgeber mit einem Gehalt von ca. 2.000 bis 2.500 € brutto/Monat.
Mit Berufserfahrung überweist Ihnen Ihr Arbeitgeber ca. 2.750 bis 3.400 € brutto/Monat. Das durchschnittliche Gehalt in diesem Beruf beträgt ca. 2.932 € brutto/Monat. Der Gehaltsdurchschnitt bei den Männern beträgt ca. 2.974 € und bei den Frauen ca. 2.890 € brutto/Monat. Im Vergleich der Bundesländer liegt Nordrhein-Westfalen mit ca. 3.148 € brutto/Monat im Durchschnitt vorn. Sachsen bildet mit ca. 2.821 € brutto/Monat im Mittel das Schlusslicht. Für Brandenburg und Bremen liegen der Bundesagentur für Arbeit keine Daten vor.
Ist Ihr Beruf der des/der Kaufmannes/-frau für Verkehrsservice, gehören Service-Dienstleistungen und solche, die die Sicherheit der Kundschaft gewährleisten, zu Ihrem Berufsbild. Alternativ sind Sie im Verkauf und Service tätig.
Während der Ausbildung bereiten Sie sich auf Ihre Tätigkeit im Berufsleben vor. Im Ausbildungsbetrieb lernen Sie, was zu beachten ist, wenn Sie Verbrauchsstoffe und Betriebsmittel verwalten. Auszubildende erfahren, wie sie im Rahmen der Kundenbetreuung Gespräche führen. Ein weiterer Ausbildungsbereich ist das Anbieten und Verkaufen von Dienstleistungen und Produkten. Sie üben, die Erträge und Kosten von erbrachten Leistungen darzustellen und Kommunikations- und Informationssystem einzusetzen.
Liegt Ihr Schwerpunkt im Verkauf und Service, üben Sie, Werbematerial kundenorientiert einzusetzen. Daneben lernen Sie, wie Sie von den Kunden gewünschte Verkehrsverbindungen ermitteln. Im Schwerpunktbereich Service und Sicherheit informieren Sie Ihre Ausbilder, welche Sicherheits- und Schutzdienstleistungen es gibt. Steht die Begleitung von besonderen Personengruppen, wie Schulklassen an, vermitteln Ihnen die Vorgesetzten, was zu beachten ist.
Im Berufsleben sieht das Berufsbild des/der Kaufmannes/-frau im Schwerpunkt Sicherheit und Service vor, dass die Mitarbeitenden die Kundschaft über Leistungen zur Sicherheit informieren und diese sicherstellen. Sie:
Liegt Ihr Tätigkeitsbereich im Verkauf und Service, haben Sie täglich mit viel Kundschaft zu tun. Sie:
Kaufleute für Verkehrsservice arbeiten an unterschiedlichen Orten, die von ihrem Aufgabenbereich abhängen. Erledigen Sie kaufmännische Tätigkeiten, finden Sie Angehörige dieses Berufes im Büro vor. Sind Sie als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice für die Sicherheit und den Service zuständig, arbeiten Sie in Bahnhöfen und Verkehrsmitteln.
Beraten Sie die Kunden und verkaufen Tickets, sind Fahrpläne, Computer und Kursbücher Ihre Arbeitsmittel. Ihr Arbeitsort befindet sich in Schalterhallen, Verkaufsräumen und Reisezentren an Schaltern und Servicepoints. Vom Arbeitgeber vorgegebene Dienstkleidung tragen Sie im Sicherheits-, Begleit- und Schalterdienst.
Ihre Karriere fördern Sie während der Ausbildung durch eine Zusatzqualifikation im fremdsprachlichen Bereich. Nach bestandener Prüfung arbeiten Sie als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice eigenverantwortlich. Um bei Neuerungen einsatzfähig zu bleiben, spielt die Weiterbildung eine Rolle. Sie besuchen Lehrgänge, um sich zu spezialisieren oder um sich in einem neuen Bereich einzuarbeiten. Infrage kommen Lehrgänge zur Erweiterung Ihrer Kompetenzen im/in der:
Die Aufzählung ist nicht abschließend. Hegen Sie Karriereabsichten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, in eine Führungsposition aufzusteigen. Infrage kommen Lehrgänge, die Sie weiterbilden zum/zur:
Neben den Aufstiegsweiterbildungen steht den Kaufleuten für Verkehrsservice der Weg über das Studium offen, um Karriere im Betrieb zu machen. Naheliegende Studienfächer sind das Tourismusmanagement, das Dienstleistungs- und Servicemanagement, die Betriebswirtschaftslehre und das Wirtschaftsingenieurwesen. Durch Ihre berufliche Praxis, die Sie als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice sammeln konnten, haben Sie Vorteile gegenüber den Mitbewerbern.
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